Informations Utilisées
La qualité de service est une exigence naturelle des entreprises.
Notre service qualité a défini et instauré des outils et des méthodes de travail permettant de répondre à la politique de qualité de notre société.
Il collabore étroitement à l'amélioration continue de nos prestations.
Suivi régulier de nos clients
L’équipe commerciale est attentive aux besoins des clients en les contactant régulièrement afin de leur donner la pleine liberté de s’exprimer et de prendre en considération toutes informations utiles pour l’amélioration de leur contrat ainsi que de nos services.
On essaie d’être au maximum transparent avec nos clients et nous apprécions cet échange honnête et sincère afin de mieux comprendre les besoins réels ainsi que les difficultés qui peuvent arriver à tous. Cette écoute de nos clients nous permet d’améliorer constamment notre qualité de service.
Suivi personnalisé de nos prestations
Tous nos outils incluent un système de contrôle du respect des délais annoncés, tout dépassement de ce délai imputable à nos services donne lieu à une correction de nos procédures, de nos moyens mis en œuvre et de tout autre élément permettant de résorber définitivement cette anomalie.
Le client peut alors constater que sa gêne a été entendue et que tout a été mis en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.
L’enregistrement et l’écoute téléphonique
Lors d’un contact téléphonique vers l’un de nos services, un enregistrement ou une écoute téléphonique peut être mis en place.
Ces actions peuvent être utilisées uniquement à des fins de formations de nos collaborateurs ou de sécurisation de nos services.
Ces enregistrements sont stockés et gérés seulement en interne, aucun tiers n’y a accès.
Seule la direction possède l’accès à ces enregistrements. De plus, ceux-ci sont détruits systématiquement au maximum 30 jours après leurs parutions.
Ce n'est pas tout !
Interagir avec le client et trouver des solutions adaptées en un temps record, c’est bien ; mais anticiper c’est mieux !
C’est pourquoi la société Dédicace Software fait passer régulièrement des formations suivies de certifications attestant de la compétence et du professionnalisme expérimenté de ses intervenants. Qu’il s’agisse de compétences récemment acquises ou de mises à niveau technologiques, c’est une politique interne indiscutable à laquelle tous nos collaborateurs sont soumis.
Notre mot d’ordre est le suivant : « tout ce qui est réalisé doit pouvoir être certifié ».