Qualité de service et sécurité

Contrôle qualité

Qualité de service

Nous sommes très attachés à notre qualité de service.

Afin de garantir à nos clients un tel niveau de résultat, Dédicace Software a mis en place les protocoles et actions suivantes :

 

  • Formation de nos collaborateurs

Chacun de nos collaborateurs bénéficie chaque année d'un programme personnalisé de formation. Ces formations permettent de maintenir le savoir-faire existant et d'acquérir de nouvelles compétences.

Nous maintenons ainsi à jour la connaissance de nos collaborateurs sur les dernières technologies.

 

  • Certification des compétences

En fonction des possibilités et des exigences de nos partenaires, nos collaborateurs sont amenés à passer des certifications qui attestent de leur niveau de maîtrise de leurs outils de travail.

En outre, Dédicace Software propose certaines certifications afin de valoriser l'expertise acquise par nos collaborateurs.

 

  • Suivi, écoute des appels gérés par notre hotline et le service commercial

Dédicace Software peut ponctuellement procéder à des écoutes téléphoniques sur les appels reçus ou émis par nos collaborateurs.

Ces écoutes sont utilisés exclusivement dans les domaines suivants :

- Formation de nos collaborateurs

- Vérification de l'application de nos procédures internes

- Amélioration de notre qualité de service en terme de soutien, d'assistance et de réponse transmise à nos interlocuteurs

De manière très ponctuelle, des appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement pour permettre une analyse du déroulement des actions menées. Cette pratique vise uniquement à améliorer la formation et la qualité de nos prestations de service.

Les enregistrements créés dans ce but sont détruits dès la fin de l'analyse et ne sont pas conservés plus de 14 jours après leurs créations. Seule la direction a accès à ces enregistrements.

 

Sécurité

La sécurité de nos collaborateurs est une priorité pour nous, afin de leur permettre d'effectuer leur travail dans de bonnes conditions.

Dédicace Software est par ce fait sensibilisée au sujet des incivilités, agressions verbales ou menaces que pourraient subir nos collaborateurs de la part de personnes irrespectueuses.

Par conséquent, tout collaborateur peut s'il se sent menacé, insulté ou agressé activer l'enregistrement de l'appel concerné. Les interlocuteurs sont prévenus que les appels qu'ils émettent peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'une écoute.

Aucune forme d'agression ou d'incivilité ne sera tolérée par Dédicace Software à l'encontre de ses collaborateurs, actionnaires, partenaires ou clients.

L'accès aux enregistrements est exclusivement du ressort de la direction, pour des raisons de confidentialité.